Nhắc lịch qua Zalo, WhatsApp và email

Mỗi lịch hẹn đều được xác nhận và nhắc hai lần mà bạn không phải làm gì. Bài này giải thích các quy tắc để bạn biết khách nhận được gì.

Gửi gì

• Xác nhận ngay khi lịch được đặt — khách đặt online hoặc bạn đặt tại quầy.
• Nhắc lịch trước 24 giờ, và nhắc lại trước 2 giờ.
• Thông báo đổi / huỷ khi lịch bị dời hoặc huỷ.
• Hướng dẫn đặt cọc và nhắc trước khi hết hạn giữ chỗ.
• Mời đánh giá sau buổi hẹn — chỉ với lịch đặt online, để đánh giá luôn là thật.

Qua kênh nào

Việt Nam: hiện tại là email. Zalo sẽ được bật ngay khi Tài khoản Official của Chepom Bookings được duyệt — khi đó khách có số điện thoại sẽ nhận Zalo trước, khách chỉ có email vẫn nhận email. Trong lúc chờ, hãy nhập email của khách khi đặt lịch nếu có thể.

Giờ yên lặng

Không gửi gì trong khoảng 21:00–08:00. Tin nhắc đến hạn lúc 23:00 sẽ gửi vào 08:00 hôm sau.

Điều duy nhất làm hỏng nhắc lịch

Lịch không có số điện thoại và không có email thì không nhắc được. Khi đặt tại quầy, hãy dùng + Khách mới và nhập số — mất mười giây, và đó là khác biệt giữa một tin nhắc và một khách bỏ hẹn. "Khách vãng lai" chỉ dành cho người đã ngồi trên ghế.

Tắt nhắc lịch

Cài đặt → Thông báo: nhắc 24 giờ và nhắc 2 giờ có công tắc riêng. Nên để cả hai bật nếu không có lý do đặc biệt.

Khách từ chối nhận tin

Mọi tin nhắn đều có link huỷ nhận tin. Khách bấm link sẽ không nhận tin tiếp thị nữa, nhưng vẫn nhận xác nhận và nhắc lịch cho lịch hẹn họ đã đặt.

Tin sinh nhật và mời quay lại

Phần này nằm riêng trong Tiếp thị và chỉ gửi cho khách đã tích Nhận tin tiếp thị trên thẻ khách hàng. Bật từng loại, sửa nội dung, hệ thống tự gửi đúng ngày — sinh nhật vào đúng sinh nhật, mời quay lại sau số ngày bạn đặt kể từ lần ghé gần nhất.

Kiểm tra tin đã gửi

Trên điện thoại, biểu tượng chuông đầu trang lịch hẹn hiện các tin gửi lỗi và nhắc lịch quá hạn. Không có gì ở đó nghĩa là mọi thứ đã gửi đi.